Страна, наконец, преодолеет навязчивые «спам -точки». Основываясь на новых поправках к закону о обслуживании клиентов, которые в настоящее время рассматриваются на Конгрессе депутатов, все коммерческие проблемы теперь будут определены специальным кодексом. В то же время испанские телекоммуникационные компании должны блокировать такие вызовы.
Отмечено, что рекламным вызовам будет назначена определенная номера, в соответствии с которым абонент сразу поймет характер вызова. Вызовы без этого кода будут заблокированы. Согласие на получение коммерческих звонков должно быть обновлено каждые два года.
Среди прочего, компании, которые предлагают подписки (например, Netflix, Spotify), должны информировать клиентов за 15 дней до даты следующего автоматического расширения.
Кроме того, закон может достичь закона в течение максимального времени ожидания в течение трех минут, и компании должны создавать отдельные каналы поддержки для пожилых граждан и людей с ограниченными возможностями.
Организации будут вынуждены использовать автократы, потому что депутаты считают, что человек должен иметь возможность общаться с живым оператором. Ответ файла должен быть предоставлен в течение максимум 15 дней.
В отношении нарушения денежные штрафы предусмотрены в размере от 150 до 100 тысяч евро, в зависимости от их серьезности.
Эти меры связаны с крупными предприятиями (более 250 сотрудников или более 50 миллионов евро), а также в случае первичной потребности (вода, газ, электроэнергия, Интернет) для всех секторальных компаний, независимо от их масштаба.
Цель реформы предназначена для того, чтобы предоставить клиентам уважительное и прозрачное обслуживание, а также их защиту от агрессивного маркетинга и несанкционированных подписок.
